La ventralopiqe, respectăm drepturile tale și ne angajăm să oferim un proces transparent pentru toate situațiile care necesită returnarea banilor. Această politică acoperă toate serviciile noastre de categorizare a cheltuielilor și se aplică clienților din România începând cu ianuarie 2025.
Nu toate situațiile sunt acoperite automat de politica de rambursare. Am stabilit câteva criterii clare pentru a determina când o solicitare poate fi procesată. Fiecare caz este evaluat individual, dar iată condițiile generale.
Erori Tehnice
Dacă sistemul nostru a prezentat probleme care ți-au afectat accesul sau funcționalitatea serviciilor contractate.
Facturare Incorectă
Când ai fost facturat greșit sau de mai multe ori pentru același serviciu din cauza unei erori din partea noastră.
Servicii Neprestate
În cazul în care ai plătit pentru funcționalități care nu au fost activate sau livrate conform descrierii.
Perioadă de Reținere
Solicitările trebuie făcute în termen de 14 zile de la achiziție pentru abonamentele lunare și 30 de zile pentru cele anuale.
Situații care nu sunt acoperite:
- Schimbarea opiniei după utilizarea serviciului pentru mai mult de 7 zile
- Nefolosirea serviciului din motive personale sau lipsa timpului
- Incompatibilitate cu alte software-uri terțe nespecificate în documentație
- Solicitări făcute după expirarea perioadei de returnare
Vrem ca experiența ta să fie cât mai simplă, chiar și atunci când lucrurile nu merg perfect. Procesul nostru este structurat în etape clare, fiecare cu termene specifice pentru a-ți oferi predictibilitate.
1
Trimite solicitarea
Contactează-ne prin email la info@ventralopiqe.pro cu detaliile contului tău și motivul pentru care soliciti rambursarea. Include numărul comenzii și orice detalii relevante care ne pot ajuta să înțelegem situația.
2
Primești confirmare în 24 ore
Echipa noastră va confirma primirea solicitării tale în maxim o zi lucrătoare. Vei primi un număr de ticket pentru urmărirea cererii și vei fi informat despre pașii următori.
3
Evaluare și decizie în 3-5 zile
Analizăm cazul tău comparând cu criteriile de eligibilitate. Dacă avem nevoie de informații suplimentare, te vom contacta. La finalul evaluării, vei primi o decizie clară și motivată.
4
Procesare rambursare
Dacă solicitarea este aprobată, banii vor fi returnați prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție. Timpul exact depinde de procesatorul de plăți și banca ta.
Diferitele metode de plată au timpi diferiți de procesare. Am lucrat cu procesatorii noștri de plăți pentru a reduce aceste termene, dar unii factori sunt în afara controlului nostru.
Card Bancar
5-10 zile lucrătoare
Transfer Bancar
3-7 zile lucrătoare
Portofel Digital
2-5 zile lucrătoare
Informații importante despre procesare:
- Termenele începe să curgă după aprobarea solicitării tale
- Zilele lucrătoare nu includ weekend-ul și sărbătorile legale
- Unele bănci pot avea propriile lor perioade de procesare suplimentare
- Vei primi notificare când rambursarea a fost inițiată din partea noastră
Unele cazuri necesită abordări diferite față de procesul standard. Am întâlnit diverse situații de-a lungul timpului și am dezvoltat protocoale pentru fiecare.
Pentru abonamentele anuale care sunt anulate înainte de expirare, calculăm suma de rambursat proporțional cu timpul rămas nefolosit, după ce deducem o taxă administrativă de 15%. Aceasta acoperă costurile de procesare și infrastructura deja alocată.
Dacă ai beneficiat de o promoție sau reducere la achiziție, rambursarea se va face pe baza sumei efectiv plătite, nu pe prețul integral al serviciului. Codurile promoționale utilizate nu pot fi reactivate după ce rambursarea este procesată.
În cazurile de forță majoră sau circumstanțe excepționale, evaluăm fiecare situație individual. Nu putem garanta aprobarea automată, dar suntem deschiși să discutăm opțiuni alternative precum extinderea perioadei de acces sau transferul către alt tip de abonament.
